当ショップからのメールが届かないお客さまへ
【ただいま、個別のご連絡事項はありません】

[モモノクラ服飾部]では、原則として
  • ご注文には、24時間以内に 確認・確定メールを
  • お問い合わせ等には、2営業日以内に お返事メールを
お出しするよう心がけています。
上記期間を過ぎてもショップからのメールが届かない場合、何らかのトラブルが発生していることが考えられますので、下記の事例をご参照いただけますようお願いいたします。
  • メールフィルタ、迷惑メール設定などをご確認ください
     ●「Yahoo!メール」「Hotmail」などのフリーメールアドレス
     ●携帯メールアドレス
    などをご利用の場合、ショップからお出ししたメールが迷惑フォルダに処理されたり、フィルタに遮断されて自動的に削除されてしまうことがあるようです。
    ★特に「Yahoo!メール」は誤検出が非常に多く、「自動メールは受信されたがショップからの確認メールは迷惑フォルダに入っていた…」というような不可解なケースも頻発しています。
    ★また、携帯メールでは『指定受信(指定したアドレス以外からのメールは受信しない)』や『一括指定[インターネット除外](PCからのメールを受信しない)』などが設定されていると、ショップからのメールが受信されません。
     ● auケータイでは2010年12月よりフィルタ機能を大幅に強化しています
    「自分では設定していないのに、フィルタ機能が一部オンになっている」といったケースも多くあるようです。(デフォルト(初期)からとても厳しい設定になっています)
    au(ezweb)をお使いの方は特に、フィルタを設定した覚えがなくても下記の『受信許可』をお願いします。
  • ショップのメールアドレスへの受信許可をお願いします。
    当ショップからのメールはすべて、アドレス
      momono@kurakara.net
    から送信しております。
     (※メルマガの送信元アドレスのみ、 momono-maga@kurakara.net になります)
    メールの受信設定やオプションなどで、ドメイン kurakara.net からのメールが受信可能になるように許可設定をお願いします。
  • 直接メールにてご連絡ください。
    メールフィルタで処理・削除などされてしまったメールは、再受信ができません。
    また、この場合メール送信元(ショップ側)へエラーが返ったりもしませんので、残念ながらショップ側では『お客さまにメールが届いたかどうか』を知るすべがありません。
    ★大変お手数ですが、ご使用のメールアドレスから直接、ショップのアドレス
      momono@kurakara.net
    へメールにてご連絡ください。
    ご注文内容やお問い合わせ内容、お送りしたメールの履歴などを確認のうえ、メールの再送等にて対応させていただきます。
  • もしかしたら、メールアドレス記入間違いの可能性も…?
    ご注文時、お問い合わせ送信時のいずれも、即時で自動メールが送信されます。
    上記の「メールフィルタ」設定等に問題がないにもかかわらず、自動メールを含めてまったくメールが届いていないような場合には、メールアドレスご記入の際に打ち間違いがあったかもしれません。
    このような場合にも、上記アドレスまで直接メールにてご連絡いただけますようお願いします。